3 manieren waarop je met speech analytics sales verbetert
maandag 1 mei 2023
Hoeveel tijd besteed je aan het proberen te begrijpen waarom sommige gesprekken eindigen in deals en andere niet? Of waarom sommige medewerkers hogere conversiepercentages hebben dan anderen? Dankzij de vooruitgang in machine learning en kunstmatige intelligentie hoef je je dit niet langer af te vragen. In plaats daarvan kun je speech analytics gebruiken om zeer waardevolle inzichten uit gesprekken met klanten te krijgen. Van impact op de verkoopprestaties en je bedrijfsrichting tot de kwaliteit van coaching.
Wat is speech analytics eigenlijk?
Speech analytics is een nieuwe categorie verkoop technologie die inzichten oplevert uit telefonische verkoopgesprekken en virtuele vergaderingen of videoconferenties. Speech analytics houdt in het transcriberen en analyseren van verkoopgesprekken om diepgaande AI-gestuurde inzichten te leveren aan het verkoopteam. Deze inzichten verbeteren de prestaties van het verkoopteam door:
Te identificeren wat wel of niet werkt in de manier waarop gesprekken worden gevoerd.
Nieuwe succesfactoren ontdekken door te kijken naar top-medewerkers.
De stem van de klant te benutten om deals vooruit te helpen en je bedrijfsstrategie te voeden
Er zijn tal van toepassingen voor speech analytics in sales. In een vorig blog legden we al uit hoe je hiermee jouw telefonisch verkoop succesvoller maakt, en in deze blog benoemen we de 3 meest waardevolle use-cases om na te streven:
1. Zet een nieuwe benchmark en standaard voor verkoopgesprekken
Speech analytics biedt een unieke gelegenheid om te begrijpen hóe jouw bestsellers verkopen. Hiermee kun je dus nieuwe prestatienormen en benchmarks maken. Ontdek wat topvertegenwoordigers zeggen en doen tijdens verschillende delen van het verkoopproces en hoe ze op nieuwe of unieke manieren door de pijplijn gaan. Maak van die aanpak de nieuwe standaard, zodat ook de overige verkopers weten waar ze zich aan kunnen meten. Breng in kaart wat succesvolle gesprekken succesvol maakt en verspreid deze inzichten in je teams, zodat de prestaties toenemen.
2. Zorg voor een goede start: verbeter de onboarding van nieuwe medewerkers
Onboarding is cruciaal. Het biedt niet alleen een platform om medewerkers efficiënt naar succes te brengen, maar het is ook het punt waar je je bedrijfscultuur introduceert en verankert in de organisatie.
Speech analytics helpt bij het creëren van een coachingscultuur - een cultuur waarin voortdurende verbetering en samenwerking centraal staan en de kenmerken vormen die jouw teams succesvol maakt.
Voorheen was het moeilijk om vertegenwoordigers snel aan een breed scala van scenario's bloot te stellen. Met behulp van gespreksanalyse kun je medewerkers snel en heel gericht blootstellen aan good- and bad practices, verschillende klanttypen, bezwaren en inspirerende momenten van collega’s. Daarmee breng je ook nieuwe medewerkers snel tot het gewenste niveau.
3. Coaching & ontwikkeling
Net als bij onboarding is coaching een gebied waarvan verkoopleiders weten dat het belangrijk is, maar het vaak niet lukt de benodigde tijd te investeren. Veel medewerkers ontvangen een enkele keer per maand of per week feedback op een enkel gesprek.
Maar gebrek aan coaching (of een lage kwaliteit van coaching) is een van de belangrijkste redenen waarom verkopers onvoldoende presteren en zelfs stoppen. Door (data-gedreven) het individuele verbeterpotentieel inzichtelijk te maken en te coachen en sturen breng je een continu leerproces op gang met binnen 30 dagen een meetbare resultaatsverbetering.
Naast hele gerichte en data-gedreven inzichten zorgen goede speech analytics platforms voor een gestructureerde en interactieve manier van coaching en gedachtenwisseling. Coaching-verslagen en comments van managers zorgen dat je medewerker altijd weet wat er wordt verwacht en dat de coach weet waar hij moet ondersteunen. De interactiviteit brengt een engaging leerproces op gang. Ben je nieuwsgierig geworden? In deze blog leggen we uit waarop je moet letten bij het aanschaffen van speech analytics-software.
